Klachtenprocedure SAIG Academy

Versie 1.0 — 6 juli 2026

Ben je niet tevreden over een cursus, een download-product, de facturatie of onze dienstverlening? Dan horen we dat graag. Deze procedure beschrijft hoe je een klacht indient en wat je van ons mag verwachten. SAIG Academy is een dienst van Sovereign AI Grid, handelsnaam van Nixpay B.V. (KvK 96292148).

1. Waarover kun je een klacht indienen?

Over alles wat met SAIG Academy te maken heeft: de inhoud of werking van een cursus of download-product, de toegang tot je account, de betaling of factuur, of de manier waarop we met je omgaan.

2. Hoe dien je een klacht in?

Stuur een e-mail naar ikben@nickaldewereld.nl met:

• een korte omschrijving van je klacht;
• het e-mailadres van je account en, als het om een aankoop gaat, je ordernummer of factuurnummer;
• wat er volgens jou zou moeten gebeuren om de klacht op te lossen.

Hoe concreter je klacht, hoe sneller we kunnen helpen.

3. Wat mag je van ons verwachten?

• Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen. Je krijgt per e-mail een bevestiging dat je klacht is ontvangen en in behandeling is genomen.
• Inhoudelijke reactie binnen 4 weken. We onderzoeken je klacht en laten je binnen 4 weken na ontvangst weten wat onze bevindingen zijn en welke oplossing we voorstellen. Lukt dat door omstandigheden niet binnen 4 weken, dan laten we je dat vóór het verstrijken van die termijn weten, met een indicatie wanneer je wél een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

4. Als we er samen niet uitkomen

Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. In onze algemene voorwaarden is de rechtbank Amsterdam aangewezen; ben je consument, dan mag je binnen één maand nadat wij ons op dat beding beroepen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. SAIG Academy is niet aangesloten bij een geschillencommissie of andere buitengerechtelijke geschilleninstantie.

5. Vertrouwelijke behandeling

We behandelen je klacht vertrouwelijk. De inhoud van je klacht delen we alleen met personen die bij de behandeling betrokken zijn. Op de persoonsgegevens die we daarbij verwerken is onze privacyverklaring van toepassing.

6. Registratie van klachten

We registreren elke klacht (datum, indiener, onderwerp, afhandeling en uitkomst) in een klachtenregister. Zo kunnen we de afhandeling bewaken en onze producten en dienstverlening structureel verbeteren. Klachtgegevens bewaren we maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn nodig is voor een lopend geschil.

7. Geen gevolgen voor je rechten

Het indienen van een klacht doet niets af aan je wettelijke rechten, zoals je rechten als consument bij non-conformiteit van digitale inhoud. Ook een reactie van ons op een klacht beperkt die rechten niet.